”Minulla on palvelu valmiina, mutta asiakkaat eivät vain löydä perille.”
Tämä on yksi yleisimmistä huolista, jonka kuulen yrittäjiltä. Olet panostanut osaamiseesi, opiskellut, hankkinut luvat ja lisenssi, rakentanut palvelun… ja sitten odotat… mutta hiljaista on.
Verkkosivut voivat olla ratkaiseva puuttuva apalnen. Ei vain siksi, että ”kaikilla muillakin on”, vaan siksi, että ne voivat ohjata asiakkaasi luoksesi juuri silloin, kun he sinua etsivät.
Google on uusi suositus
Ennen ihmiset kysyivät suosituksia naapurilta ja kollegalta. Ja tottakai suositukset ovat edelleen todella tärkeä juttu edelleen, mutta jotta voit alkaa saada puskaradion tuomia suosituksia, tarvitset ensin Googlen suosituksia. Google ei löydä tai tiedä sinua, jos sinulla ei ole verkkosivuja.
Verkkosivut ovat digitaalinen koti, jossa voit kertoa kuka olet, mitä teet ja miksi juuri sinä olet oikea valinta. Ilman niitä saatat olla näkymätön, vaikka istuisit asiakkaan unelmapalvelun päällä.
Monet ovat korvanneet nettisivut sometileillä, mutta nämä kaksi eivät ole toisiaan poissulkevia vaan täydentäviä vaihtoehtoja. On myös hyvä huomioida, että aina kaikki potentiaaliset asiakkaat eivät käytä somea, jolloin tiedottaminen ja palveluvalikoima ei heitä tavoita. Tässä tietenkin on vaihtelua riippuen tarjoamastasi tuotteesta/palvelusta ja kohderyhmästäsi.
Hakukoneoptimointi (SEO) toimii taustalla
Hyvät nettisivut rakennetaan niin, että ne puhuvat sekä ihmisille että hakukoneille. Tämä tarkoittaa, että käytetään oikeita sanoja ja rakenteita, jotka auttavat Googlea ymmärtämään, mitä tarjoat.
Kun joku etsii hakusanoilla ”rentoutusvalmentaja Helsinki”, hyvin optimoidut sivut voivat nousta hakutuloksissa ja ohjata asiakkaan luoksesi.
Selkeä rakenne ohjaa asiakasta
Kun asiakas päätyy sivuillesi, ensivaikutelma ratkaisee. Verkkosivujen tulee vastata heti kolmeen kysymykseen:
- Oletko minulle oikea ihminen avuksi?
- Mitä voit tehdä minun ongelmalleni?
- Miten voin ottaa yhteyttä?
Hyvin suunniteltu rakenne, houkuttelevat otsikot ja selkeä toimintakehotus (”Varaa aika” ”Ota yhteyttä”) tekevät suuren eron siitä, jääkö asiakas vai poistuu.
Asiakaskokemus alkaa jo ennen ensikontaktia
Verkkosivut rakentavat mielikuvaa sinusta jo ennen kuin asiakas on koskaan puhunut kanssasi. Visuaalisuus, kieli ja tunnelma kertovat, millaista sinua on kohdata.
Jos sivut viestivät selkeyttä, turvallisuutta ja asiantuntijuutta, asiakas kokee olonsa luottavaiseksi ja uskaltaa ottaa yhteyttä.
Esimerkiksi terapeuttia tai muuta hyvinvointipalveluita tarjoavaa valitessa vaikuttavat erilaiset tunnelmat ja viestit kuin esimerkiksi asianajajaa tai remonttipalveluita valitessa. Siksi on tärkeää, että sivut mietitään ja tehdään juuri sinun tarpeisiin peilaten ja sinun toivomaa tunnelmaa viestien.
Verkkosivut työskentelevät 24/7
Sinä nukut, verkkosivusi eivät. Eivätkä välttämättä asiakkaasikaan. Yhteiskunta toimii yhä enemmän 24/7, joten informatiiviset sivut ja esimerkiksi verkkokauppa tai nettiajanvaraus tavoittaa myös ne yökukkuja-asiakkaat, jotka aamuyön tunteina googlaavat ja etsivät tietoa. Verkkosivut vastaavat kysymyksiin, tarjoavat tietoa ja mahdollisuuden yhteydenottoon mihin vuorokauden aikaan tahansa. Esimerkiksi nettisivujen yhteydenottolomakkeen kautta saattaa arempikin uskaltaa pistää viestiä.
Näkyvyyttä ei synny sattumalta
Jos haluat, että asiakkaatr löytävät sinut, verkkosivut ovat paras ja toimivin keino rakentaa läsnäoloa ja luottamusta. Ne eivät ole pelkkä digitaalinen esite, vaan aktiivinen työkalu, jotka auttavat sinua auttamaan muita.
Nettisivuilla pystyt tarjoamaan laajasti erilaista sisältöä ja tietoa potentiaalisille asiakkaille. Somekanavilla voit luonnollisesti myös tarjota vastaavaa sisältöä, mutta siinä missä siellä toimii nopeammat tietoiskut, voi nettisivuille tehdä pidemmät sisällöt per aihe. Optimaalisessa tilanteessa samaa sisältöä pystyykin pienellä muokkauksella käyttämään monella eri alustalla.
Jos siis tarvitset nettisivut, jotka nostavat sinut esiin ja tuovat asiakkaat luoksesi niin ota yhteyttä. Rakennetaan nettisivut lempeästi, selkeästi ja ilman teknistä stressiä, huumorilla höystettynä 🙂